Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Shoplemontoy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro; ele vincula diretamente a UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em shoplemontoy-gc7lz.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem na linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, envie um email para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma varredura de transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7 ou mais dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24 horas após o scan de entrega, envie um email para [email protected] — abrimos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após a compra. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa de transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — direitos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.