Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Shoplemontoy. Se um produto não for o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem entrevista de diagnóstico.
Data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um email para [email protected]
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga pelo correio dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer ponto de coleta — não é necessário imprimir se usar a opção de código QR.
3 · Obtenha seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pela transportadora, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções até em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não estão condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são reformuladas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de solicitação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para [email protected] dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respondemos dentro de um dia útil, geralmente no mesmo dia.