Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente dentro de um dia.
Envio e entrega
O envio é discreto?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Shoplemontoy Group, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa o nome da empresa principal.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Os pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para que não haja surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, gratuitamente, com envio pago.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com uma etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone vulcanizado com platina de grau médico registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa em sussurro. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como eu limpo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque com palmadinha. Rituais completos na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com isso?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativação acidental.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.